小说2008

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本章小结（第1页）

【本章小结】

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本章主要讨论了三个相互联系的问题：消费者购买行为模式、消费者购买决策类型和消费者购买决策过程。

关于消费者购买行为模式，首先介绍了消费者购买行为的概念及特征等基础知识，讨论了消费者购买行为理论，分别介绍了习惯建立理论、信息加工理论，风险减少理论和边际效用理论。

其次，具体介绍了霍华德—谢恩模式、卢因行为模式、尼克西亚模式、恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式（EKB模式）四个代表性模式，详细地说明了不同模式下消费者购买决策过程的特点。

消费者购买决策类型中主要介绍了扩展型决策、有限型决策和名义型决策三种类型，并对三种类型互相之间的差异，与消费者介入程度高低的关系，以及购买决策过程的阶段几个方面展开详细阐述。

消费者购买决策过程主要包括认识问题、搜集信息、评价方案、购买决策和购后行为五个阶段。

消费者购买某产品还会伴随着一定的情绪体验，使其产生满意或不满意的评价，而购买后的满意与否，直接导致消费者的重复购买与忠诚，或者导致消费者的转换品牌或不再使用该类产品。

本章最后对消费者满意和消费者忠诚进行了讨论，并提出了提高消费者满意和消费者忠诚的具体途径。

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